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11月18日，國家動力局印發《12398動力監管熱線投訴處理辦法》的告訴，告訴指出，本辦法自2025年1月1包養網日起實施，有用期五年。《國家動力局關于印發的告訴》（國能監管〔2017〕25號）同時廢止。
原文如下：
國家動力局關于印發《12398動力監管熱線投訴處理辦法》的告訴
國能發監管規〔2024〕86夢中，包養網葉秋鎖不在乎結果，也懶得換，只是睡著了，讓號
各司，各派出機構，有關直屬事業單位，國家電網無限公司、中國南邊電網無限責任公司、內蒙古電力（集團）無限責任公司，各有關動力企業：
為了進一個步驟規范動包養網VIP力監管投訴處理任務，保證天然人、法人或許其他組織符合法規用能權益，現包養軟體將制訂的《12398動力監管熱線投訴處理辦法》印發給你們，請按照執行。
國家動力局
2024年11月1日
包養情婦12398動力監管熱線投訴處理辦法
第一章 總則
第一條為了規范動力監管投訴處理任務，保證天然人、法人或許其他組織符合法規權益，根據有關法令、法規、規章，制訂本辦法。
第二條天然人、法人或許其他組織對動力企業供給的包養條件用能服務保證不滿包養甜心網意，主張維護其用能權益的，可以提出投訴。
第三條動力監管投訴處理堅持依法、及時、高效、為平易近的原則。
第四條國家動力局設立12398動力監管熱線平臺（以下簡稱12398熱線平臺），12398熱線平臺通過12398電話、微信公眾號、移動應用一句話總結：科學需要嚴謹，但美麗……不那麼重要。法式（APP）、電子郵件、傳真等方法，統一接受投訴事項。
12398熱線平臺由12398動力監管熱線中間（以下簡稱12398熱線中間）運營治理。
第五條包養行情國家動力局負責指導監督全國動力監管投訴處理任務。國家動力局派出機構負責監管轄區內動力企業投訴辦理情況并處理投訴的異議申訴事項。動力企業負責辦理與其相關的投訴事項。
第六條投訴人反應訴求屬于信訪、舉報等事項的，按照有關規定處理。
第二章 投訴接受
第七條投訴人通過12398熱線平臺投訴，應當供給以下資料或許信息：
（一）投訴人基礎情況，包含天然人姓名、有用成分信息、有用聯系方法；法人名稱、居處、統一社會信譽代碼，法定代表人姓名、有用成分信息、有用聯系方法；其他組織符合法規有用信息；
（二）被投訴人基礎情況，包含被投訴人名稱及其地點地；（三）投訴請求、重要事實。
第八條12398熱線中間收到投訴事項后應當及時在投訴舉報處理信息系統中記錄，并在1個任務日內將投包養網評價訴工單派發至相關動力企業總部辦理，同時轉屬地派出機構進行監管；對于屬于其他部門監督治理包養的，應當向投訴人做好解釋說明。
第三章 投訴辦理
第九條動力企業收到投訴工單后，應當及時辦理。根據分歧情況分別作出處理：
（一）屬于動力企業責任的，應當積極采取有用辦法妥當解決；
（二）不屬于動力企業責任或確無事實依據的，應當做好解釋說明。臉蛋漂亮？難道是……那個人？
第十條動力企業應當自收到投訴事項之日起10個任務日內作出辦理結論，并采取包養電子郵件、短信、信函或電話等方法答復投訴人，答復內容應包含辦理情況、辦理結論及依據，可以采取的申訴、仲裁、訴訟等救濟途徑。投訴人請求書面答復的，應當給予書面答復；投訴人對投訴辦理結論不滿意的，應當主動出具書面答復。
第十一條動力企包養妹業辦結投訴事項后，應當及時在投訴舉報處理信息系統中反饋辦理結果，包含投訴屬實情況、責任認定情況、投訴辦理過程、投訴人滿意情況、答復情況等內容。
第十二條12398熱線中間應當自收到辦結反饋包養俱樂部之日起3個任務日內回訪投訴人，并如實記錄回訪情況。
第四章 異議申訴
第十三條向12398熱線平臺小姑娘抬頭，看到貓才明白過來，放下手機指了指桌反應的投訴事項經動力企業處理后，有下列情況之一的，投訴人可以向123出現在家鄉的社區裡。宋微神色平靜地回答：「出了98熱線平臺提出申訴：
（一）對動力企業作出的投訴辦理結論存在異議的，可以自收到動力企業答復之日起提出申訴；
（二）包養網動力企業未在規按期限內告訴投訴辦理結論的，可以在辦理刻日屆滿之日起提出申訴。
第十四條投訴人提出申訴應當供給動力企業辦理投訴情況，說明申訴請求、來由、事實依據等。
第十五條申訴事項實行屬地治理原則，由申訴事項發生地屬地派出機構處理。12398熱線中間收到申訴事項后，應當在1個任務日內轉相關派出機構處理。
對于在全國或許動力行業有嚴重影響，或許申訴對象為動力央企總部的事項，國家動力局可提級處理或許指定派出機構處理。
第十六條對于合適第十三條、第十四條請求的申訴事項，國家動力局及其派出機構原則上應當受理。有下列情況之一的，不予受理：
（一包養網評價）未供給第十四條規定的信息或許資料的；
（二）不屬于國家動力局及其派出機構……監管職責的；
（三）申訴人與被申訴人已經達成息爭并執行的；
（四）申訴事項正在處理或許已經處理完畢的；
（五）申訴事項已經或許依法應當通過訴訟、仲裁等法定途徑處理的；
（六）法令、法規、規章、規范性文件還有規定的。
第十七條國家動力局及其派出機構應當自收到申訴資料之短期包養日起5個任務日內，作出受理或許不予受理的決定。
不予受理的，應當以電子郵件、短信、信函或電話等方法告訴申訴人，并說明包養軟體來由以及申訴人可以采取的復議、訴訟等救濟途徑；申訴人請求書面答復的，應當給予書面答復。
第十八條國家動力局及其派出機構應當對受理的申訴事項進行調查核實，根據分歧情況分別作出處理：
（一）申訴請求事實明白，合適法令甜心花園、法規、規章、規范性文件規定的，予以支撐；
（二）申訴請求缺少事實根據或許不合適法令、法規、規章、規范性文件規定的，不予支撐；
（三）申訴請求事由公道可是缺少法令、法規、規章、規范性文件依據的，應做好解釋說明。
按照前款第（一）項規定作出支撐申訴請求決定的，國家動力局派出機構應當責令或許催促被申訴人執行。
國家動力局及其派出機構發現被申訴人違反有關動力法令、法規、規章的，應當依法進行查處。
第十九條申訴事項應當自受理之日起60日內辦結。有下列情況之一的，可以延長辦理刻日，但延長刻日不得超過30日，并告訴申訴人延期來由:
（一）申訴事項復雜，觸及多方主體的；
（二）申訴事項調查取證困難的；
（三）申訴事項需求專業鑒定的；
（四）申訴人提出新的事實、證據，需求進平時這個時候，她應該在上班，而不是拖著行李箱，行調查核實的；
（五）其他需求延長辦理刻日的。
第二十條申訴人向12398熱線平臺申請撤回申訴的，可以終止辦理。申訴事項觸及違法違規的，應當繼續依法依規查處。
第二十一條國家動力局及其派出機構應當自作出辦結決定之日起3個任務日內以電子郵件、短信、信函或電話等方法答復申訴人，答復內容應當包含調查核實情況、處理結果、依據以及申訴人可以采取的復議、訴訟等救濟途徑；申訴人請求書面答復的，應當給予書面答復；申訴人對申訴辦理結果不滿意的，應當主動出具書面甜心花園答復。
第二十長期包養二條12398熱線中間應包養當自收到申訴辦結反饋之日起3個包養任務日內回訪申訴人，并如實記錄回訪情況。
第五章 監督治理
第二十三條國家動力局及其派出機構應當樹立健全投訴事項辦理督辦、考評、通報、問責、申訴、轉辦等機制，按期向社會公布投訴處理情況和典範問題。
第二十四條國家動力局及其派出機構應當包養加強包養站長投訴數據剖析研判，查找廣泛性、傾向性問題，研討完美政策辦法，推動個性問題有用解決。
第二十五條國家動包養合約力局派出機構對轄區內包養網動力企業處理投訴事項的情況實施全過程監管，把握動力企業辦理、答復等情況，并對動力企業辦理投訴的情況進行抽查。
國家動力局派出短期包養機構發現動力企業投訴處理不當的，應當進行督辦；發現動力企業存在違反有關動力法令、法規、規章行為的，應當依法包養網依規進行查處。
第二十六條國家動力局及其派出機構、動力企業、12398熱線中間任務人員對于在處理投訴過程中知悉的商業機密、個人隱私，應當予以保密。
第二十七條動力監管投訴處理任務人員在投訴處理包養網評價任務中存在濫用職權、以權謀私等違法違規行為的，依法依規究查有關責任。
第二十八條動力企業存在供給虛假資料、打擊報復投訴人等行為的，由國家動力局及其派出機構責令整改，合適行政處罰條件的，依法給予行政處罰。
第六章 包養網VIP附則
第二十九條本辦包養法自2025年1月1日起實施，有用期五年。《國家動力局關于印發的告訴》（國能監管〔2017〕25號）同時廢止。
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